Cómo configurar las listas del panel lateral en un Workspace de ServiceNow

El problema

Quieres añadir o modificar una lista en el panel lateral de un Workspace —por ejemplo, añadir una vista “Alta Prioridad” bajo la sección Tasks— y no encuentras dónde configurarlo.

No está en el Workspace record. No está en UI Builder. No está en List Layout.

Buscas en los sitios obvios y no aparece nada.

Por qué ocurre

Las listas del panel lateral de un Workspace no se configuran donde uno esperaría. Están gestionadas por un conjunto de tablas UX internas específicas (sys_ux_*) que no aparecen en los menús habituales de configuración.

La lógica está fragmentada en cuatro tablas relacionadas jerárquicamente, lo que hace que sea difícil de encontrar si no sabes exactamente dónde mirar.

Lo que no funcionó primero

Buscar en el Workspace record → no hay ninguna sección de listas
Intentar configurarlo desde UI Builder → las listas del panel no son componentes UX editables desde ahí
Buscar en List Layout → eso controla los campos visibles en la lista, no qué listas aparecen en el menú

La solución real

Estructura de tablas involucradas

La jerarquía de configuración es la siguiente:

sys_ux_list_menu_config        ← Contenedor principal (1 por Workspace)
  └── sys_ux_list_category     ← Secciones del menú (Tasks, Requests, My Work...)
        └── sys_ux_list        ← Listas concretas con tabla, query y ordenación
              └── _sys_ux_applicability_m2m_list_list  ← Audiencias que pueden ver cada lista

sys_ux_list_menu_config — UX List Menu Configuration Define el contenedor de menú de listas asociado a un Workspace concreto. Es el punto de entrada de toda la configuración.

sys_ux_list_category — UX List Category Representa las secciones del menú lateral. Ejemplos típicos:

Tasks
Requests
My Work

sys_ux_list — UX Lists Aquí se define cada lista individual:

Tabla origen (task, incident, sc_req_item…)
Encoded query / filtro
Ordenación
Campos de visualización

sys_ux_applicability_m2m_list_list — List Applicability Controla qué audiencias o roles ven cada lista. Si una lista no aparece para un usuario, el problema casi siempre está aquí.

Ejemplo completo

Objetivo: tener esto en el panel lateral del Workspace:

Tasks
  └── Open
  └── Assigned to me
  └── High Priority

Paso 1 — Localiza el UX List Menu Configuration del Workspace

Navega a sys_ux_list_menu_config y filtra por el Workspace que estás configurando.

Paso 2 — Crea o reutiliza la categoría

En sys_ux_list_category, crea una entrada:

Name: Tasks
List Menu Config: [el que encontraste en el paso 1]

Paso 3 — Crea las listas dentro de esa categoría

En sys_ux_list, crea una entrada por cada lista:

Lista	Tabla	Encoded Query
Open	`task`	`state=open`
Assigned to me	`task`	`assigned_to=javascript:gs.getUserID()`
High Priority	`task`	`priority=1`

Para cada una, asigna la categoría creada en el paso 2.

Paso 4 — Configura la applicability

En sys_ux_applicability_m2m_list, crea una entrada por lista indicando qué audiencia puede verla:

List: [la lista que creaste]
Audience: [la audiencia del Workspace]

Si no configuras este paso, la lista no aparecerá para ningún usuario aunque esté correctamente definida.

Cómo verificar que funciona

Abre el Workspace en el navegador
Mira el panel lateral — la nueva sección o lista debe aparecer
Si no aparece: revisa sys_ux_applicability_m2m_list primero (es la causa más frecuente)
Fuerza un hard refresh (Ctrl+Shift+R) para descartar caché de UI

Casos edge y advertencias

La lista aparece en algunos usuarios pero no en otros Revisa sys_ux_applicability_m2m_list. La audience asignada puede no incluir a todos los usuarios esperados. Verifica los roles que componen esa audience.

Cambios que no se reflejan inmediatamente Las listas del Workspace tienen caché. Si modificas una configuración existente y no ves el cambio, espera unos minutos o fuerza refresh. En instancias de desarrollo, puedes limpiar la caché desde cache.do.

Versiones de ServiceNow afectadas

Esta arquitectura de tablas sys_ux_* está presente desde Vancouver en adelante. En versiones anteriores (San Diego, Tokyo) la estructura puede variar ligeramente.

Probado en: Vancouver, Washington DC, Xanadu.