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Advanced Work Assignment
4 artículos
Cuando AWA Affinity no es suficiente: construye tu propio motor de afinidad
AWA tiene afinidad nativa pero no siempre refleja tu lógica de negocio. Cómo construir un motor propio con Script Include y Business Rules.
6 mar 2026 Washington, Xanadu, Yokohama
AWA Skill Level no es un ranking: cómo implementar asignación por niveles de skill
Evaluate Skill Level en AWA actúa como filtro booleano, no como ranking. Cómo construir un motor tiered ADV→INT→BAS con Script Include y Business Rules.
6 mar 2026 Washington, Xanadu, Yokohama
Reasignación automática cuando un agente se desconecta en AWA
Cómo implementar una Business Rule que reasigne work items al canal AWA cuando un agente pasa a estado offline, sin intervención manual.
4 mar 2026 Xanadu, Zurich, Yokohama
Rebalanceo automático de tareas cuando se reduce la capacidad de un agente en AWA
Cómo implementar una Business Rule que desasigne tareas automáticamente cuando la capacidad máxima de un agente baja, usando work item size override por puntos.
4 mar 2026 Xanadu, Zurich, Yokohama